skt 끊겻던분들

담달 요금에서 알아서..  보상만큼 제외된다고 하더군요~~..
텔레콤 측 에  문의 하여..  저는  회신을 이멜로 받았습니다.~

SK텔레콤 사이버 상담사 이화용입니다.

먼저, 지난 3월 20일 일부 고객님들께 발생한 서비스 장애로 인해 불편 드린 점
진심으로 머리 숙여 사과 드립니다.
 
이번 서비스 장애는 3월 20일 18시 가입자 확인 시스템의 장애로 발생되었으며,
SK텔레콤은 18시 24분 장애가 발생한 시스템의 복구를 완료하였습니다.
 
이 같은 시스템 복구에도 불구하고 이후에 가입자 확인 시도가 폭증하여
SK텔레콤은 부득이 트래픽 제어를 실시했고 순차적 소통에 따라 3월 20일 23시 40분에
서비스를 정상화 하였습니다.
 
아울러, 이 과정에서 서비스 이용에 불편을 겪으신 고객님들께는 적절한 보상을
실시할 계획입니다.
 
SK텔레콤은 약관에서 정한 요금 반환 규정에 한정하지 않고
수발신 장애를 겪은 고객님과 통화 시 불편을 느끼셨을 SK텔레콤을 이용해 주시는
모든 고객님들께 일괄적으로 요금 감액 조치를 취할 예정이며 직접적인 수발신
장애를 겪은 고객님들께는 적절한 기준과 절차에 따라 추가적인 보상을 진행할
예정입니다.
 
고객님께서 별도 신청할 필요 없이 다음달(4월) 요금청구 시 자동으로 요금 반환
처리해 드릴 예정이며 청구서에는 통신장애 요금감액, 통신장애 추가보상으로 표시되니
4월 청구서를 살펴봐 주시기 바랍니다.
 
또한, SK텔레콤 고객님께 3월 24일부터 3월 28일까지 반환/배상 대상 여부 및
금액을 표기한 문자메시지를 발송 예정이며 3월 25일부터는 T world 사이트를
통해서도 반환/배상 대상 여부 및 금액을 조회하실 수 있습니다.
 
[ 요금반환/손해배상 기준 ]
SK텔레콤 전 고객님께는 약관 31조(요금 등의 반환)에 따라
(기본료 또는 월정액의 할인 후 청구요금+부가서비스 사용료) x 1/31일에 대한 금액을
반환해 드릴 예정이며, 장애로 인해 불편을 겪은 고객님께는
(기본료 또는 월정액의 할인 후 청구요금 + 부가서비스 사용료) x 1/31일 x
6(장애시간)/ 24시간 x 10배에 대한 금액을 배상해 드릴 예정입니다.
 
SK텔레콤은 이번 계기로 더 나은 통화품질을 제공할 수 있도록 향후 장애 감지 시스템을
확대/개편하고 시스템 오류 대비 안정장치를 강화하는 등 시스템을 정비하여 이와 같은 일이
재발하지 않도록 모든 노력을 기울일 것을 약속 드립니다.
 
다시 한 번 SK텔레콤 서비스 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과 드립니다.

감사합니다.


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위내용은 SK텔레콤에서 저에게 온 메일 일부 내용입니다.